UNE 175001 CALIDAD DEL SERVICIO PARA EL PEQUEÑO COMERCIO 

Desarrollar la Norma UNE 175001 (Calidad de Servicio para el pequeño comercio), es una apropiada y efectiva herramienta de mejora al alcance de los establecimientos de nuestras ciudades. Cada vez son más los establecimientos responsables que desean aplicar dicha norma.


Pero qué se pretende con dicha norma. En definitiva dar satisfacción a las expectativas y requisitos de los clientes durante la actividad de venta, así como una correcta prestación de los servicios adicionales.


La calidad del servicio en un comercio se pone de manifiesto desde que el cliente observa la publicidad del establecimiento, su letrero o su escaparate, accede al mismo, evalúa sus productos, recibe la atención del dependiente y es asesorado hasta que abona la compra sobre unas tarifas establecidas. Además contar con información puntual y veraz sobre reclamaciones posteriores o devoluciones constituyen el marco de confianza que establece esta norma.


Los establecimientos que GlobalSPAIN certifica son pequeños comercios que cumplen con los requisitos de cortesía, credibilidad, capacidad de respuesta, comunicación y seguridad. La entidad también comprueba que las instalaciones, los equipos y el mobiliario o los envases y embalajes de los productos que se venden son tratados de cara a la plena satisfacción del cliente.


Imagen y competencia profesional del establecimiento son objetivos de esta certificación que logra establecer el necesario grado de credibilidad y confianza frente al mercado.